.webp "Почему клиент не отвечает: основные причины и способы решения")
Клиенты записываются в салон, но не приходят. Что делать?
Один человек звонит другому, а тот не отвечает — обычно такая ситуация воспринимается спокойно, без лишних эмоций. Но когда звонит заказчик, а трубку не берёт исполнитель, эмоции иногда бьют через край. У меня, например, каждый день накапливается около десятка пропущенных звонков, и я считаю это нормальным. Первая причина — мастер занят работой и не слышит сигнала. Когда я работаю на станках или с шумным электроинструментом, я не могу услышать звук телефона: во-первых, шумит и вибрирует оборудование, во-вторых, защитные наушники дополнительно глушат любые звуки. Звук и вибровызов не заметен, даже если телефон в кармане, а уж если лежит на верстаке в соседнем помещении — тем более.
Не отвечать на незнакомые номера — настоящий тренд. Но как в такой ситуации быть бизнесу? Как связаться с клиентом, если он не отвечает? Эксперты по переговорам Игорь Рызов и Алексей Пашин написали целую книгу об экологичном бизнес-общении — «Хватит мне звонить». Публикуем их лайфхаки, которые помогут сохранить клиентов. Получили какой-то из этих сигналов?
Например, менеджер по продажам журнала для руководителей звонит в компании и спрашивает, интересуются ли их директора новостями бизнеса, хотят ли читать полезные советы для бизнесменов и интервью классных предпринимателей. Если человек интересуется, менеджер рассказывает о журнале, его особенностях и предлагает прислать бесплатный экземпляр. Когда журнал приходит клиенту, продажник звонит, чтобы поинтересоваться, всё ли понравилось, какие впечатления остались у читателя. Так постепенно менеджер по продажам выстраивает цепочку общения с холодным клиентом с помощью обзвона. Например, предприниматель хочет подключить колл-трекинг. Он изучил компании на рынке, разобрался, что это такое и как работает, и даже созвонился с менеджером одной компании, чтобы узнать о тарифах и подключении.
